Preguntas Frecuentes

¿Por qué debería crear una cuenta para realizar mi compra?

Crear una cuenta en nuestra página te trae diferentes beneficios. En tu cuenta, podrás almacenar y gestionar tus datos personales, haciendo que el proceso de compra sea mucho más fácil y rápido.
Además, podrás rastrear tus pedidos, acceder al historial de tus compras recientes, editar tu clave de acceso, acceder a descuentos especiales y mucho más.

¿Cómo me registro?

Desde nuestra web, da click a la opción “Mi cuenta”, si aún no tienes una, ingresa tus datos en “registrar”.
1. Crea un nombre de usuario.
2. Coloca tu correo de confirmación.
3. Crea una clave (Debe tener al menos un carácter .#?/ y un número)

Y ¡Listo! Tu cuenta ha sido creada, pronto recibirás un correo electrónico en donde confirmaremos tu registro.

No recuerdo mi contraseña

Si previamente ya te registraste pero no recuerdas tu contraseña, recuerda que puedes cambiarla desde la opción “olvidaste tu clave”. Coloca tu correo registro y te enviaremos ahí un enlace para
que puedas restablecer tu contraseña.

Puedo comprar sin necesidad de tener una cuenta creada

Sí, lo más recomendable es que te registres, pero si no deseas puedes realizar tu compras sin problemas, desde la opción “seguir como invitado”. Una vez hecho el pago exitoso te llegará la confirmación al correo que indicaste al llenar tus datos de compra.

Puedo modificar o actualizar mi datos

Al iniciar sesión desde tu cuenta creada “encontrarás diferentes secciones que podrás editar cada vez que lo desees”. Haz clic en los links para editar y cambiar los datos de tu información personal,
dirección de entrega o facturación, etc.

Puedo eliminar mi cuenta

Si deseas eliminar tu cuenta, puedes hacerlo, solo contáctanos escríbenos a [email protected] . Nosotros te ayudaremos a borrarla.
Una vez borrada todos tus datos de registro quedarán eliminados de nuestro sistema.

Es seguro comprar en Bonnett vía Online

Sí, nosotros respetamos 100% la protección de datos de nuestros clientes, por esta razón, utilizamos los más altos niveles de seguridad tanto datos personales como pagos. Además, trabajamos con PayU un aliado en sistemas de pagos, más seguro de Latinoamérica, gracias a su servicio de resguardo de información de tarjetas.
Para mayor información consulta nuestros Terminos y Condiciones.

Protección de Pagos

Después de solicitar la devolución (previa evaluación del caso) o una cancelación por cualquier motivo, se iniciará el proceso de reembolso según la forma de pago que utilizaste. De otro modo puedes ver nuestras condiciones de venta en caso puedas acceder a una nota de crédito para tu siguiente compra.

Protección a la privacidad

Nosotros respetamos totalmente tu derecho de privacidad; la información que nos brindas es usada exclusivamente para tus pedidos. Los únicos datos que compartimos con los vendedores son los necesarios para realizar el envío: tu nombre, dirección de entrega, número de teléfono y datos fiscales (en caso de haber solicitado factura al momento de realizar tu compra).
Para mayor información, por favor consulta nuestros Términos y Condiciones.

Protección de Entrega

Puedes navegar en nuestro sitio sin proporcionar tus datos personales y solo mantendremos tu información durante el tiempo requerido por la ley. El uso de tus datos personales se realiza en estricto apego a nuestra Política de Privacidad. Consulta nuestros Términos y Condiciones.

¿En cuánto tiempo me llegará el pedido?

Luego de realizada la compra, el pedido llegará en un plazo de 48 horas máximo en días hábiles o 12 horas si solicitó el servicio de Fee Express. Si desea un envío más personalizado contacte con nosotros al 960615185.

¿Cómo veo el estado de mi pedido?

Al realizar la compra vía online se le asignará un código de compra el cuál lo podrá ingresar a nuestra web y se le generara un Link de rastreo con el cual podrá ver el estado de su pedido. De otro modo, para compras como invitado puede comunicarse a nuestros diferentes canales de atención: Central 7192155 o al Whatsapp 960615185 o enviarnos un correo a [email protected] con su código de compra, para brindarle información sobre su pedido.

¿No me ha llegado correo de confirmación?

Si aún no ha recibido ninguna confirmación, hecha la compra, le pedimos se comunique con nosotros para poder asesorarlo a nuestro Whatsapp 960615185 o escríbanos a [email protected] y le ayudaremos en lo que necesite.

¿Aún no ha llego mi pedido?

Le sugerimos revisar el correo de confirmación con la fecha de entrega de su pedido y corroborarlo con el tiempo de despacho que eligió.
Si el tiempo ha pasado, ponte en contacto con nosotros a través de [email protected] o en nuestro enlace wwww.bonnettretail/asesoria con tu duda. De inmediato nos pondremos en contacto contigo. Recuerda que también puede llamarnos al 7192155 o al 960615185

Mi producto está fallado o no funciona

Si su producto presenta algún problema o falla le recomendamos poder ver las condiciones de venta que se encuentran en nuestra web. De proceder la garantía podrás:

– Cambiar el producto por uno que funcione correctamente.
– Reemplazándolo por uno diferente.
– Reembolsando (Según sea analizado el caso).

Mi producto no es el que pedí

Ponte en contacto con nosotros apenas puedas para resolver el inconveniente y puedas devolverlo o cambiarlo. Nosotros te resolveremos:

– Enviándote el producto correcto.
– Enviándote un producto diferente.
– Iniciando un reembolso, según sea analizado el caso.

¿Qué hago si mi producto llegó dañado?

Si tu producto llegó averiado por mala manipulación del servicio de mensajería, por favor comunícate con nosotros para reportarlo, hacer las evaluaciones y determinar lo sucedido. Cuando realices la devolución, podemos proceder:

– Enviándote un producto igual.
– Enviándote un producto diferente.
– Iniciando el reembolso, según sea analizado el caso.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Si tu pedido aún no se ha enviado, ni facturado y te encuentras en los 7 días hábiles puedes realizar la cancelación o cambio de producto sin ningún problema comunicándote con nosotros a [email protected] a nuestra central Central 7192155 o al Whatsapp 960615185 con la razón por la cuál deseas cancelar y se coordinará la devolución o cambio siempre que haya sido a través de un pago por tarjeta. Para pagos en efectivo se reembolsará al número de cuenta que nos proporcione.

Si ya recibiste el producto y te encuentras en los 7 días hábiles, y el producto no ha sido manipulado, podremos realizar la cancelación o cambio. Si no te encuentras satisfecho con él, o deseas un producto diferente, puedes devolverlo y elegir entre un producto igual, uno diferente o tu reembolso, para ello deberás acercarte a nuestra tienda en Lince, Lima ubicada en Av. Paseo de la República 2574 en horario de 9.00 am a 6:00 pm, pasar por servicio técnico para previamente asegurarnos que no haya sido manipulado. Si se ha facturado o boletado, la devolución será a nombre de la empresa que realizó la compra. Para provincias el recojo del producto a devolver será coordinado según sea analizado el caso y distancia.

¿Hacen envíos a todo el Perú?

Realizamos envíos de nuestros productos a todo el Perú, con excepción de los tanques rotoplas, estos solo son enviados para Lima y Callao. En casos especiales se puede realizar el envío de tanques a provincia siempre que exista previa coordinación con el cliente y la aceptación del pago por recojo en agencia.

*Recuerda que el modo de pago a destino no está disponible en todas las agencias del Perú. En caso de no poder completar tu compra, por favor intenta eligiendo otra forma de pago o cambiando la dirección de entrega. O comunícate con nosotros a [email protected] a nuestra central o al 960615185.

¿Hacen envíos a otros países?

Por el momento, en nuestro canal Online solo relizamos envíos dentro del territorio nacional. Para proyectos fuera del país, puede enviarnos su solicitud a [email protected]

¿Con qué servicio de mensajería trabaja Bonnett?

Para entregar los productos en el menor tiempo posible, contamos con nuestro propio servicio de despacho a domicilio gratuito para productos mayores a $200, para montos menores se cobra una comisión y el precio varía según sea el destino. En caso del servicio Fee Express se realizará mediante nuestro despacho o el contrato de algún proveedor externo y confiables del Perú.

¿Qué es el servicio Fee Express?

Este servicio está hecho para que puedas tener tus productos en el menor tiempo posible, para acceder a ello solo debes seleccionar en el calendario la fecha de despacho y mientras más cerca te encuentres a la fecha de entrega este servicio se activará automáticamente y lo veras en tu facturación siempre que esté próximo a las siguientes 12 horas hábiles y con un costo adicional.
Recuerda que para obtener este servicio el monto a consumir deberá ser mayor a los $200 o S/500 y haberlo solicitado hasta el medio día. Para montos menores se cobrará una comisión de envío que dependerá del destino y la fecha de entrega. De esta manera el producto podrá llegarte el mismo día que lo compraste. Para despachos personalizados comunícate al 960615185 o a [email protected] Nuestro horario de atención para envío de despacho es de Lunes a Viernes de 8.30 a 6.00 pm.

¿Cuánto es el costo de envío?

El costo de envío es gratis para Lima, para productos mayores a $200 o S/500. Para productos menores a $200 el costo de envío dependerá de la zona de envío.

A continuación te detallamos los lugares donde el envío es gratutito:

San Martin Porres , Los Olivos, Independencia, Santa Anita, La Molina, El Agustino, Cercado de Lima, San Luis, Breña, La Victoria, Rimac, Lince, San Miguel, Jesus Maria, Magdalena, Pueblo Libre, Miraflores, Barranco, Surco, Surquillo.

Para productos menores a $200 o S/500 puedes hacer una simulación de despacho antes de hacer la compra para ver cuando será la facturación a tu destino y si puedes acceder a nuestro servicio Fee Express. Recuerda que también puedes solicitar recojo en tienda. Revisa aquí nuestras tarifas.

Puedo elegir una fecha de entrega para mi producto

Al momento de hacer la compra, podrás visualizar nuestro calendario donde puedes indicar la fecha que desees que tu producto llegue a tu dirección de envío. Antes de hacer la compra, también puedes hacer una simulación de despacho desde el mismo producto escogido.

Para despachos personalizados comunícate al 960615185 o a [email protected]

¿Puedo calcular mi fecha y costo de envío antes de realizar la compra?

Sí, en nuestro sistema podrás acceder a la opción simulación de despacho antes de realizar la compra para que puedas calcular el destino, fecha de envío y costos.

¿Recibiré un correo con la confirmación de mi pedido?

Sí, al momento de realizar la compra exitosa, te llegará un correo de confirmación con el detalle de tu compra.

¿Debo estar presente para recibir el pedido?

No es necesario que tu mismos recibas el producto, si en ese momento no te encuentras en casa. Puedes colocar a otra persona de contacto. Sin embargo, si es importante que la persona que lo vaya a recibir deje alguna firma como cargo.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de entrega?

Si colocaste una dirección equivocada o deseas cambiar de dirección y aún no se ha enviado el producto, puedes comunicarte con nosotros lo más pronto para la modificación de la dirección de entrega. Recuerda que el precio varía según destino de envío y pueda que se haga un cargo adicional si la nueva dirección no es gratuita o es más lejana, también podemos proceder a cancelar el pedido para que lo puedas volver a solicitar con la dirección correcta. Para algunos destinos en Lima el envío es gratuito siempre que pase los $200 o >S/500, de otro modo se cobrará una comisión por envío.

¿Hacen entregas en pisos superiores?

Solo en algunos casos y según las dimensiones de tu producto. Entregaremos tus productos hasta donde las vías de acceso de tu domicilio lo permitan. Para productos de grandes dimensiones las entregas se realizarán en planta baja. Para productos pequeños, se pueden entregar en la puerta de tu casa siempre que se pueda ingresar con facilidad a tu domicilio
*Considerar que el servicio de envío comprende únicamente la entrega del producto en la planta baja, por lo que no incluye ninguna maniobra adicional por parte de nuestros mensajeros. Sin embargo, en algunos casos, nuestros mensajeros podrán ayudarte a acomodar tu producto.

¿Cómo funciona el recojo en tienda?

Recojo en tienda es una modalidad que te permite pagar tu producto por la web, para que separes el stock y poder retirarlo en cualquier de nuestras 7 tiendas en Lima, y en el distrito que más te convenga. Puedes ver aquí cuáles son nuestras tiendas. Esto te permite poder separar tu producto en caso el stock sea limitado, además de hacer más rápida la compra, ya que el producto se encuentra facturado y solo debes acercarte con tu identificación y recogerlo.

¿Qué productos se pueden recoger en tienda?

Cualquiera de nuestros productos, siempre y que se encuentren en stock, si habría problemas con el stock lo ayudaremos a encontrar el producto que compró  o lo enviaremos a la tienda escogida por usted al momento de la compra previa coordinación con el cliente.

¿En que horario puedo recoger el producto de la tienda indicada?

Todas nuestras tiendas atienden de Lunes a Viernes 8.30 am a 6.00 pm y sábados de 9.00 am a 2.00 pm.

¿Cuánto tiempo estará el producto disponible para recogo en tienda?

A partir de la confirmación de entrega en la tienda de tu elección, contarás con 15 días hábiles para recogerlo. Si necesitas más tiempo, por favor comunícate con nosotros para poder separar tu producto. Pasada la fecha y si no hay comunicación con el cliente. Se procederá a la cancelación y el reembolso puede variar dependiendo de cada forma de pago.

¿Es seguro pagar online?

Al pagar tus productos de Bonnett por el carro de compras online obtienes beneficios y descuentos. Puedes pagar desde tu hogar y recibirlo en casa o recogerlo en tienda con toda la seguridad de nuestro sistema antifraude de tarjetas, por lo que los productos que cancelas en esta página son seguros. Nuestro aliado en pagos es PayU la empresa de pasarela de pagos más segura y reconocida en latinoamerica. Todos los pagos hechos en www.bonnettretail.com son hechos en el portal de PayU.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Actualmente tenemos diferente formas de pago, puede cancelar con cualquier tarjeta de débido o crédito o prepago, siempre que sea Visa, Mastercard, Amex o Dinners Club. Para pagos en efectivo puede hacerlo mediante Pago Efectivo.

En caso el sistema de pago online no funcione recuerda que también puedes hacer un depósito o transferencia a nuestras cuentas en soles BCP o BBVA.

¿Qué pasa si no funciona ningún método de Pago Online?

Si desea adquirir nuestros productos y no puede proceder con el pago, también puede hacerlo mediante transferencia bancaria. Para ello, seleccione el producto que desea y comuníquese con nosotros a través del correo [email protected] o escríbanos al whatsapp 960615185. Te ayudaremos a terminar de hacer tu compra. Nuestros números de cuenta son:
BCP SOLES – BCP
Número de cuenta: 193-2006448-0-50
BBVA SOLES – BBVA
Número de cuenta: 0011-0185-63-0100022599

Una vez realizado el pago, envíenos el voucher para proceder con el envío, previa coordinación de stock, fecha de despacho y lugar de recogo o envío.

¿Qué hago si mi tarjeta no funciona?

Algunos bancos necesitan estar afiliados a pagos por internet. Si es ese el problema, comunícate con tu banco para consultar si existe algún inconveniente con tu cuenta. En ocasiones, el banco puede rechazar una compra por error. Te recordamos que también puede pagar mediante transferencia bancaria.

¿Puedo pagar con tarjeta extranjera?

Sí, siempre que sea Visa, Mastercard, Amex o Dinners. Próximamente PayPal. Y en soles o dólares al tipo de cambio del día.

¿Las formas de Pago aplican para todos los productos?

No, desafortunadamente algunos productos deberás pagarlos vía transferencia bancaria, ya que por seguridad, no en todos aplica envíos a todos los destinos en menos de 48 horas ni para servicio Fee Express. Esto puede variar según el producto, monto y la promoción, sin embargo te ayudaremos a que puedas obtenerlo con asesoría personalizada. Por ello, si el producto no puedes pagarlo vía online comunícate con nosotros para cotizarlo y coordinar la compra. ¡Te asesoramos gratis!

¿Por qué no procedió mi pedido?

Si tu pedido no pudo proceder es posible que:
-El Método de pago no fue aceptado (ej. tarjeta internacional, depósito en cuenta errada)
-El banco rechazó la transacción (tarjeta de débito, tarjeta de crédito).
– No realizaste el pago dentro del tiempo establecido ( Pago Efectivo).
– Debido a la gran demanda del producto, lamentablemente nos quedamos sin stock.
-El producto no se envía a la zona escogida.

Si consideras que ninguno en tu caso, recuerda que puedes comunicarte con nosotros a través de nuestras canales de venta online para poder asesorarte y que realices tu compra sin problemas.

¿Puedo solicitar factura?

Sí, al momento de llenar tus datos, coloca la opción Factura, llena los datos, y está sera entregada al momento del envío o recogo del producto. También se puede solicitar para envío por correo electrónico o ingresar a nuestra plataforma de Factura Electrónica online.

¿Puedo cambiar mis datos de facturación?

Para ello comunícate lo más pronto con nosotros, antes del envío, a nuestros canales de venta oficiales: [email protected], whatsapp 960615185 o a nuestra central 7192155 para poder realizar la modificación que necesitas.

¿En que formato obtengo mi factura?

Puede obtenerla de manera física o virtual.

¿Por qué mi producto ha sido cancelado?

Si tu pedido ha sido cancelado puede a ver ocurrido cualquiera de los casos:
– No logramos contactarte para confirmar tu pedido.
– No realizaste el pago dentro del tiempo establecido.
– El producto por la alta demanda se quedó sin stock
– No se pudo encontrar la dirección de entrega.
– Algunas veces Hemos tenido inconvenientes con el despacho del pedido y no pudimos contactarte para dar aviso
– Tu pedido no fue aceptado, ya que no fue aprobado por filtros de seguridad.

Si aún deseas el producto que fue cancelado deberás realizar un nuevo pedido, pero antes de ello no dudes en contactarnos. Recuerda que tenemos otras formas de poder realizar la compra del producto siempre que lo tengamos en stock.

¿Los productos Bonnett tienen garantía?

Bonnett ofrece máxima garantía de hasta 2 años en electrobombas City Pumps y Pedrollo de 1.5 HP hasta 10 HP y 1 año en los demás productos que se comercializan.
La vigencia de la garantía se contabiliza desde la emisión de la boleta o factura.

¿Todos los productos tienen garantía?

Sí, todos nuestros productos tienen garantía. El tiempo de estas dependerá de la categoría del producto. Puedes ver las características de nuestra garantía en las condiciones de venta.

¿Cómo accedo a mi garantía?

Puedes solicitar tu garantía siempre que desees y te encuentres en el periodo establecido. Para ello, debes demostrar el defecto del producto. Asimismo, se solicitará una evaluación y revisión por nuestro personal encargado.
Una vez que hayas solicitado la garantía, te notificaremos vía correo electrónico o telefónica el procedimiento para que puedas continuar con el proceso respectivo.

¿Cuánto tiempo puede tardar el proceso de garantía?

Si la garantía de tu producto ha procedido, dependiendo de la complejidad del caso. El tiempo aproximado para reparar tu producto o dar una solución alterna es de 15 días hábiles.
Sin embargo, nosotros haremos todo lo posible para agilizar el proceso de garantía.