Acuerdos Comerciales de Venta, Garantía, Devoluciones y Transporte

Estos acuerdos se refieren a la empresa GLOBAL PUMPS S.A., que en lo sucesivo para efectos del presente documento se denominará «La Empresa» y el comprador que será denominado en adelante «El Cliente», de igual manera los productos, equipos y/o componentes, comercializados por La Empresa se denominaran «La Mercancía».

1. La Empresa ofrece La Garantía a El Cliente, hasta un máximo de 12 meses en tanques hidroneumáticos y 24 meses en electrobombas que comercializamos. La cual no incluye mantenimientos por desgastes de los accesorios, piezas y repuestos propias del uso.
2. La Garantía rige desde la fecha de emisión de la factura o boleta de compra.
3. Solo se otorgará La Garantía por defecto de fabricación o fallas de materiales empleados en la fabricación de Las Mercancías suministradas siempre y cuando sean debidamente revisadas y determinadas mediante un informe técnico emitido por la empresa Bonnett Retail SAC.
4. La Mercancía vendida por La Empresa, ha sido diseñada para ser instalada y manipulada por personas calificadas, en consecuencia, la garantía NO cubre daños causados por impericia, negligencia, instalación inapropiada, fluctuaciones de voltaje, redes eléctricas o hidráulicas defectuosas o incompatibilidad de La Mercancía con dispositivos o componentes que comprometan su buen funcionamiento.
5. La Empresa se exime/exonera de la obligación de otorgar La Garantía por cualquier daño causado, directo o indirecto, por El Cliente o tercero. Así como en caso fortuito o fuerza mayor, desastres naturales como inundaciones, sismos, terremotos o cambios climáticos.
6. En ningún caso El Cliente podrá reclamar a La Empresa, una indemnización por daños y perjuicios directos o indirectos, lucro cesante, ni daños morales o pecuniarios de cualquier índole, ya que la responsabilidad de La Empresa solo se limita a la reparación o sustitución de La Mercancía, según sea el caso y de acuerdo al contenido del presente documento.
7. Si la mercancía presenta defectos y/o fallas de operación y funcionamiento y ésta se encuentra dentro de los límites de garantía establecidos en la factura o boleta de compra se reparará o se sustituirá por la misma mercancía u otra de características equivalentes, de valor similar o en su defecto se emitirá nota de crédito a nombre de El Cliente, para tal fin La Empresa se reserva el derecho de seleccionar la opción más conveniente para el caso.
8. No habrá devolución de dinero por errores de especificación o propiedades en la compra de La Mercancía por parte de El Cliente. Esto se debe a que es el cliente quien proporciona los detalles técnicos necesarios para la correcta selección de la bomba, asumiendo la responsabilidad sobre la adecuación del equipo a su sistema.
9. Cualquier reclamo debe realizarse en las instalaciones de La Empresa y solo se consentirá el reclamo como válido presentando el producto y la factura original de compra. Estarán facultados para realizar este trámite, El Cliente, su Apoderado o por una persona debidamente autorizada (mediante carta poder).
10. Si, en virtud de la garantía aquí establecida, La Empresa procede a reemplazar o sustituir una Mercancía defectuosa por otra en óptimas condiciones, La Empresa se reserva el derecho de retener y conservar, como de su exclusiva propiedad, la mercancía dañada o defectuosa, como condición para que proceda el intercambio.
11. Cualquier Mercancía reemplazada o sustituida por La Empresa, solo estará garantizada por el tiempo que reste en transcurrir en función de la garantía original indicada en la factura o boleta de compra y en ninguna circunstancia se considerará la acumulación o extensión de garantía, fuera del periodo de tiempo establecido inicialmente.
12. La Garantía NO surtirá efectos si los equipos muestran apertura, intervención o modificación por terceros sin autorización expresa y por escrito de La Empresa y/o el fabricante, asimismo queda automáticamente sin efecto toda garantía, si ha sido eliminada, alterada o dañada, la factura o boleta de venta de la compra, código de barra, etiqueta de serie, etiquetas de identificación y/o garantía del fabricante.
13. La Empresa no se hace responsable por daños ocasionados por terceros, durante el transporte, manipulación o almacenaje de los equipos. En ningún caso se recibirá La Mercancía enviada por El Cliente cuyos gastos de manipuleo y transporte no hayan sido previamente cancelados.
14. La Garantía no cubre trabajos de instalación realizados por técnicos ajenos a La Empresa. En caso de reclamo por garantía que implique la intervención y desplazamiento de nuestros técnicos, La Empresa cobrará a El Cliente el gasto que incurra por la visita, revisión, desmontaje y montaje de los equipos de ser el caso.
15. El Cliente acepta y conviene en ajustarse a los acuerdos comerciales de venta, garantía, devoluciones y transporte mencionados en el presente documento.
16. Los precios están fijados, según la lista de precios vigente a la fecha y puede sufrir variación sin previo aviso. Los pagos deben realizarse utilizando efectivo, tarjeta de crédito y débito, cheque, depósito en cuenta y/o transferencia bancaria a nombre de La Empresa, según sea el acuerdo comercial con El Cliente. En el caso de facturas o boletas canceladas con tarjeta de crédito, se aplicará una tasa de descuento previamente informada y acordada en tienda con el cliente, conforme a las condiciones comerciales vigentes.
17. Para las facturas o boletas a crédito: cualquier variación por incremento de la tasa cambiaria entre la fecha de emisión de la factura y cancelación de la misma correrá por cuenta de El Cliente.
18. La factura o boleta de venta pagada con cheque, transferencia bancaria, depósito en cuenta o cualquier otro instrumento o medio de pago distinto al dinero en efectivo, se considera cancelado una vez se haya hecho efectivo el monto total de la factura y dicha cantidad se encuentre disponible y abonada en la cuenta bancaria de La Empresa.
19. Para facturas a clientes con crédito: En caso de producirse mora y/o retraso en el pago de la factura o boleta emitida a crédito, el cliente pagará los intereses moratorios y compensatorios.
20. El Cliente conviene conocer, entender y aceptar, los presentes acuerdos comerciales, condiciones y términos considerándose nulo e improcedente cualquier reclamo que no se ajuste a estas condiciones y términos.
21. En el caso que un cliente no responda para coordinar la entrega o recepción de la mercadería —ya sea un equipo o accesorio proveniente de una reparación, sustitución o compra—, la empresa almacenará dicho equipo o accesorio en sus instalaciones por un plazo máximo de 30 días calendario sin costo.Transcurrido dicho plazo, se aplicará un cargo por costos de almacenaje. Asimismo, luego de 90 días, la empresa quedará exonerada de toda responsabilidad y podrá disponer del producto por el medio que considere más conveniente.
22. En todo lo no previsto en el presente documento, será regido y regulado, supletoriamente, por las normas del Código Civil de la República del Perú que regulan el contrato de compraventa y el derecho ordinario.
23. En caso de discrepancia, conflicto y/o controversia entre La Empresa y El Cliente, acuerdan someter la solución de estos ante la jurisdicción de los jueces y tribunales del Distrito Judicial de la ciudad de Lima, República del Perú.
24. En caso que las devoluciones no tengan causas por fallas técnicas u otras que sean ajenas a la responsabilidad de GLOBAL PUMPS S.A., el cliente deberá asumir los gastos administrativos y los gastos de embalaje y empaque.
25. Todo cambio o devolución de equipos por garantía o fallas técnicas deberá ser llevado directamente por el cliente al centro de servicio técnico autorizado por GLOBAL PUMPS S.A.: Bonnett Retail S.A.C., empresa responsable de revisar, diagnosticar y emitir los informes técnicos de los productos hidráulicos.
26. El transporte y los gastos de envío de los equipos por cambios, devoluciones o solicitudes por garantía, deberán ser asumidos por el cliente. El cliente podrá hacer el envió de los equipos directamente al servicio técnico Av. Paseo de la Republica Nro. 2574 – Lince, previa coordinación con el asesor comercial que le vendió el equipo.

Sobre los Tableros:

1. La garantía solo aplica por fallas de fábrica de los componentes utilizados en el tablero eléctrico, debido a que los tableros eléctricos solo pueden ser despachados con un protocolo de pruebas, el cual garantiza su completo funcionamiento.
2. Los tableros han sido fabricados para ser instalados y manipulados sólo por personal calificado. Por tanto, la garantía no cubre los daños causados por instalación inapropiada, error de EL CLIENTE al entregar los datos que le concierne (voltaje contratado, amperaje, potencia, etc.), redes eléctricas defectuosas, incompatibilidad de los tableros con dispositivos o componentes que comprometan su buen funcionamiento u otros tipos de negligencias.
3. La garantía no cubre daños causados por modificaciones en el tablero por parte de personas ajenas a la empresa. Asimismo, la Garantía no cubre trabajos de instalación realizados por técnicos ajenos a la empresa.
4. En caso EL CLIENTE realice un reclamo por la garantía aduciendo el mal funcionamiento del tablero que implique la intervención y desplazamiento de nuestros técnicos, y el informe del servicio técnico indique que fue por la mala instalación del tablero y accesorios por parte de EL CLIENTE, la empresa cobrará a EL CLIENTE el gasto que implique la visita, desmontaje y montaje de los equipos de ser el caso.
5. Para la puesta en servicio en sitios fuera de Lima Metropolitana y/o Provincias EL CLIENTE debe coordinar como mínimo con 3 días de anticipación. Previamente, se hará una cotización donde se acordarán los costos y la forma de pago por la prestación del servicio y luego se dispondrá de un técnico para que preste el servicio solicitado.
6. En el caso de los tableros de presión constante es necesario que la instalación eléctrica del transmisor de presión sea con cable apantallado calibre #22 AWG de 3 polos y dicho cable irá instalado en forma independiente directamente al tablero. La ubicación del transmisor de presión en las instalaciones hidráulicas será en la línea de impulsión antes de la válvula general de descarga.
7. Es requisito indispensable para hacer efectivo el reclamo de garantía, la entrega del tablero sin golpes, rasguños, en empaque original, incluyendo la totalidad de los manuales suministrados o cualquier otro accesorio incluido. La Empresa se reserva el derecho de no recibir aquellos tableros que incumplan estas condiciones.