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Libro de Reclamaciones

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IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE:
IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO:

QUEJA: Es aquella disconformidad que no se encuentra relacionada a los bienes expendidos o suministrados o a los servicios prestados; o, expresa el malestar o descontento del consumidor respecto a la atención al público.
RECLAMO: Es la expresión de disconformidad del consumidor referida a los bienes expendidos o suministrados o a los servicios prestados.